- Memberi penumpuan kepada aktiviti pentadbiran dan khidmat pengurusan dalam memenuhi kepuasan pelanggan dalaman dan luaran.
- Menekankan proses penambahbaikan secara berterusan (continuous improvement).
- Berorientasikan matlamat jangka panjang yang telah dirancang dengan teliti.
- Melaksanakan tindakan pencegahan awal dan penyelesaian masalah secara sistematik
- Melaksanakan pembudayaan program peningkatan kualiti dan produktiviti dalam konteks memodenkan sistem pentadbiran organisasi.